Política de Troca e Devolução
Termos de Regulamento e Política de Devolução
1. Introdução
• Este regulamento estabelece as condições de compra e política de devolução dos nossos produtos de Páscoa, garantindo uma experiência transparente e segura. Ao realizar uma compra em nosso site, você aceita integralmente as condições descritas abaixo.
2. Informações sobre os Produtos
• Todos os nossos produtos são produzidos artesanalmente com ingredientes de alta qualidade.
• Imagens exibidas no site são ilustrativas e podem apresentar variações em relação ao produto final, por se tratar de produtos artesanais.
3. Processo de Compra e Retirada
• Após selecionar o produto, o cliente deverá preencher os dados necessários para a confirmação da compra.
• Os bolos comprados deverão ser retirados na unidade escolhida.
• O cliente deverá escolher a data e horário para retirada durante a finalização do pedido.
• É imprescindível que o cliente retire o pedido no dia e horário agendados. Não garantimos a disponibilidade do produto para retiradas fora do horário combinado.
4. Política de Devolução
Devido à natureza perecível dos nossos produtos, aplicam-se as seguintes condições:
4.1. Produtos com Defeito ou Problemas
• Caso o produto apresente problemas (ex.: embalagem danificada ou produto impróprio para consumo), o cliente deverá notificar nossa equipe pelo e-mail [falecom@carlosbakery.com.br] em até 24 horas após a retirada.
É necessário apresentar o comprovante de compra e enviar fotos do produto como prova para análise.
4.2. Troca ou Reembolso
• Produtos com defeitos comprovados podem ser trocados ou reembolsados integralmente.
• Caso o cliente prefira o reembolso, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada.
4.3. Arrependimento de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após a compra, desde que o produto ainda não tenha sido produzido.
O reembolso será efetuado após a análise da solicitação.
5. Responsabilidade do Cliente
• Os produtos devem ser retirados conforme o horário agendado e armazenados conforme as instruções fornecidas no ato da retirada.
• Não aceitamos devoluções de produtos que foram mal armazenados pelo cliente ou consumidos parcialmente.
• Validade: 5 dias sob refrigeração.